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Allgemeines

Ich habe eine Frage. Wie kann ich euch erreichen?

Schreibe uns am besten eine E-Mail an - wir werden dir schnellstmöglich antworten. Selbstverständlich kannst du uns auch telefonisch unter +49 (0)7156 50 24 33 kontaktieren.

Kann ich die HochzeitsPapeterie und die Shop-Artikel von Liebesvogel.com irgendwo im Original sehen?

Da wir keine offiziellen Geschäftsräume haben, ist es leider nicht möglich, bei uns vorbei zu kommen. Wir senden dir aber sehr gerne Muster zu. Hier kannst du dein Musterkarten-Set bestellen.

Stellt Ihr auf Hochzeitsmessen aus?

Auf den großen "Standard"-Messen fühlen wir uns leider nicht wohl. Aber auf der einen und anderen kleinen, ausgewählten Hochzeitsmesse im Raum Stuttgart sind wir regelmäßig zu finden. Aktuelles findest du hierzu auf unserer Facebook-Seite.

Muster

Kann ich vor meiner Bestellung ein oder mehrere Muster anfordern?

Selbstverständlich! Du kannst hier dein Musterkarten-Set bestellen. Im Musterkarten-Set findest du verschiedene Karten in verschiedenen Formaten und auf unterschiedlichen Papieren gedruckt. Auch eine Auswahl an unterschiedlichen Umschlägen fügen wir der Mustersendung bei.

Ist der Musterversand kostenpflichtig?

Das Musterkarten-Set kostet € 6,-. Hinzu kommt die Versandkostenpauschale von € 6,- - auch für Mustersendungen in alle EU-Länder und in die Schweiz.
ABER: Mit dem Musterkarten-Set erhaltet ihr einen Gutschein-Code, den ihr einfach bei späterer Bestellung im Bestellvorgang eingeben müsst - und die Versandkostenpauschale wird euch wieder gutgeschrieben.

Wie schnell sind die Muster bei mir?

Sobald die Unkostenpauschale per Vorauskassen-Überweisung auf unserem Konto eingegangen ist, verlassen die Musterkarten unser Büro.

Design & Individualisierung

Kann man bei Liebesvogel.com auch individuelle Hochzeitspapeterie nach eigenen Wünschen und Vorstellungen fertigen lassen?

Derzeit sind wir leider so sehr mit unserem neuen Hochzeitskarten-Shop beschäftigt, dass wir es zeitlich leider nicht schaffen, individuelle Hochzeitspapeterie nach euren Wünschen und Vorstellungen zu fertigen. Das tut uns sehr leid! Aber wir arbeiten ständig daran, tolle neue Designs und Motive für euch zu entwerfen.

Ich habe in einem anderen Kartenshop ein tolles Design entdeckt. Könnt ihr mir das nachmachen?

Nein. Zum einen sind Designs urheberrechtlich geschützt und zum anderen wären wir ebenfalls sehr unglücklich, wenn unsere Designs und Motive woanders einfach nachgemacht würden. Hier möchten wir euch direkt an den Shop verweisen, in dem ihr euer Wunschmotiv gefunden habt!

Ich habe mich in ein Design auf eurer Seite verliebt, aber mein Wunschformat und/oder meine Wunschfarbe gibt es davon nicht. Was nun?

Schreibe uns einfach eine E-Mail an ! Nenne uns dein Wunschdesign und in welchem Format und/oder welcher Farbe du es gerne hättest. Wir prüfen, ob deine Wünsche machbar sind und mit welchen Aufwand dies verbunden ist. Anschließend unterbreiten wir dir ein entsprechendes Angebot, dann kannst du entscheiden.

Welche Papiere stehen zur Auswahl?

Die Karten der LOVE.COLLECTION werden alle ausschließlich auf hochwertigem 300g oder 400g Bilderdruckpapier, matt, gedruckt.
Bei der HochzeitsPapeterie der GLAMOROUS.COLLECTION stehen zwei Papiersorten zur Auswahl: edler, sehr schöner und fester 300g-Struktur-Karton, matt (unser Favorit!) oder hochwertiges 400g Bilderdruckpapier, matt

Welche Kriterien müssen meine Fotos erfüllen, wenn ich sie z.B. in die Dankeskarten gedruckt haben möchte?

Gute Fotos sind wichtig für ein gutes Druckergebnis und sie beeinflussen die Wirkung deiner Karten sehr stark. Fotos müssen eine Auflösung von mindestens 300dpi haben und sollten zwischen 1- 4MB groß sein. Achte auch darauf, dass ihr schön groß im Bild positioniert seid. Und für die Dankeskarten empfehlen sich zusätzlich schöne Nahaufnahmen von den liebevollen Details eurer Hochzeit (Blumen, Deko, Brautstrauß etc.).

Ich benötige zwei/mehrere Versionen meiner Karten? Wie können wir dies lösen?

Da wir bei unserer Druckerei auch immer nur in 20er-Schritten bestellen können, müssen wir dich leider bitten, für jede Version einen eigenen Bestellvorgang auszulösen. 20 Stück sind dabei immer die Mindestbestellmenge.

ABER: Bitte kontaktiere uns in so einem Fall vorher per E-Mail an !
DENN: Für die zweite Version der identischen Karte erstatten wir dir einen Rabatt von 50%! Hierfür mailen wir dir einen einmalig gültigen Rabattcode, den du während des Bestellvorgangs der zweiten Karte bitte eingeben musst.

Ich benötige eine andere Stückzahl als die vorgegebenen Mengen. Ist dies möglich?

Nein, leider nicht. Auch wir können bei unserer Druckerei immer nur in 20er-Schritten bestellen. Die Mindestbestellmenge beträgt dabei immer 20 Stück.

Ich benötige mehr als 200 Stück. Ist dies möglich?

Natürlich! Schreibe uns eine kurze E-Mail an und wir unterbreiten dir ein entsprechendes Angebot.

Warum sehe ich im Bestellvorgang keine Online-Vorschau meiner Karte mit meiner persönlichen Wunschfarbe und meinen Texten?

Um eine solche Voransicht technisch umzusetzen, wären wir in der Gestaltung eurer Karten sehr eingeschränkt. Daher haben wir diese Funktion lieber weggelassen.
ABER: Innerhalb von 48 Stunden nach eurer Bestellung erhältst du jedoch den ersten Korrekturabzug mit deinen Texten, in dem von dir gewählten Format und in deiner gewählten Wunschfarbe. Nun beginnt der Korrekturlauf. Du teilst uns schnellstmöglich deine eventuellen Änderungswünsche mit und die Korrekturphase läuft so lange, bis deine Karten perfekt sind.

Kann ich mir meine fertige Karte vor dem Druck nochmal ansehen?

Selbstverständlich! Innerhalb von 48 Stunden nach deiner Bestellung erhältst du den ersten Korrekturabzug mit deinen Texten, in dem von dir gewählten Format und in deiner gewählten Wunschfarbe. Nun beginnt der Korrekturlauf. Du teilst uns schnellstmöglich deine eventuellen Änderungswünsche mit und die Korrekturphase läuft so lange, bis deine Karten perfekt sind.

Wenn mir mein Entwurf nicht gefällt, kann ich Änderungen vornehmen lassen?

Natürlich! Während der nach deiner Bestellung beginnenden Korrekturphase kannst du deinen Entwurf so lange ändern lassen, bis er dir 100%-ig gefällt. Erst dann erteilst du uns die Druckfreigabe.

Wie oft kann ich Änderungen an meinem Entwurf vornehmen lassen?

Du kannst deinen Entwurf so lange ändern lassen, bis er dir 100%-ig gefällt. Allerdings wirken sich lange Korrekturschleifen auf die Lieferzeit aus, die sich dann nämlich nach hinten verzögert.

Kostet es etwas, wenn ich meinen Entwurf ändern lassen möchte?

Nein. Dieser Service ist bei uns kostenfrei, denn unser Wunsch ist es, die perfekte Karte für dich zu gestalten!

Ich habe die falsche Farbe gewählt bzw. ich möchte nachträglich die Farbe ändern. Kann ich das?

Ja - das ist während der Korrekturphase kein Problem!

Ich habe das falsche Format gewählt bzw. ich möchte nachträglich das Format ändern. Ist das möglich?

Ja - das ist während der Korrekturphase kein Problem!

Ich habe mich im Text verschrieben bzw. ich möchte meinen Text nochmal ändern. Können wir das korrigieren?

Ja - das ist während der Korrekturphase kein Problem!

Ich habe es nicht so mit der Rechtschreibung und Grammatik. Lest ihr ebenfalls Korrektur?

Ja. Wir möchten dich so gut wir können unterstützen und lesen selbstverständlich auch Korrektur und korrigieren nach bestem Wissen und Gewissen offensichtliche Rechtschreib- und Grammatikfehler. Allerdings sind wir keine Lektoren und können daher keine Garantie übernehmen! Wir empfehlen dir daher, zusätzlich Familie und Freunde zur Korrekturlesung hinzu zu ziehen, wenn du unsicher bist. Mit der Druckfreigabe sprichst du uns von jeglicher Haftung für Rechtschreib- und Grammatikfehler frei.

Ich habe die falsche Stückzahl bestellt bzw. möchte nachträglich die Stückzahl ändern. Was muss ich tun?

Solange wir deine Bestellung noch nicht in die Druckerei gegeben haben, kannst du uns nachträglich über deinen Änderungswunsch informieren. Wir werden die Rechnung dann entsprechend korrigieren und auch die Bestellung bei der Druckerei mit der neuen Stückzahl auslösen.

Ich möchte nachträglich noch passende Umschläge bestellen, was über den Online-Shop nicht funktioniert. Kann ich trotzdem welche haben?

Da wir Umschläge immer nur in Verbindung mit einer Kartenbestellung liefern, ist eine ausschließliche Bestellung von Umschlägen über unseren Online-Shop tatsächlich nicht möglich. Insofern du aber schon Karten bei uns bestellt hast und nun nachträglich doch noch die passenden Umschläge wünschst, lasse uns dies einfach wissen! Teile uns per E-Mail an das gewünschte Format, die gewünschte Farbe und die gewünschte Stückzahl mit (immer in 5-er-Schritten bestellbar, Mindestbestellmenge 20 Stück!) und wir liefern die Umschläge gern nach.

Ich habe bereits die Druckfreigabe erteilt, möchte aber nochmal etwas ändern lassen. Ist das möglich?

Nein, leider nicht. Denn sobald du uns per E-Mail schriftlich die Druckfreigabe erteilt hast, geben wir die Druckdaten umgehend in die Druckerei, damit deine HochzeitsPapeterie nun schnellstmöglich den Weg zu dir findet. Sind die Daten einmal in der Druckerei, können wir daran leider nichts mehr ändern (lassen).

Bestellung, Zahlung & Versand

Wie funktioniert der Bestellvorgang für individualisierte HochzeitsPapeterie aus der LOVE.COLLECTION und GLAMOROUS.COLLECTION?

Bitte lese dazu unsere Bestellanleitung für HochzeitPapeterie!

Wie funktioniert der Bestellvorgang für eure Shop-Artikel in der ACCESSORIES.COLLECTION?

Bitte lese dazu unsere Bestellanleitung für Shop-Artikel!

Ich komme mit der Bestellung nicht klar. Könnt ihr mir helfen?

In unseren Bestellanleitungen ist der Bestellvorgang Schritt für Schritt beschrieben. Solltest du dennoch Fragen haben, dann schreibe uns per E-Mail an oder kontaktiere uns telefonisch unter +49 (0)7156 50 24 33.

In welche Länder liefert ihr?

Wir liefern innerhalb Deutschlands, in alle EU-Länder und in die Schweiz.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Eine Übersicht über die Versandkosten findest du hier.

Welcher Versandservice bringt mir mein Päckchen?

In der Regel bedienen wir uns der Services von DHL und HERMES Paketdienst.

Wie lange dauert es von der Bestellung individualisierter HochzeitsPapeterie (z.B. Einladungskarte) bis zum Eingang der Lieferung?

Das hängt stark von der Dauer der Korrekturphase ab. Je schneller wir mit den Korrekturen an deinen Karten fertig sind und du uns die Druckfreigabe erteilst, umso schneller können wir liefern.
Ab Druckfreigabe und vollständigem Zahlungseingang dauert es ca. 7-10 Arbeitstage bis das Päckchen bei unseren deutschen Kunden eintrifft, und unsere Kunden aus der EU und der Schweiz freuen sich nach ca. 10-14 Arbeitstagen auf die Lieferung ihrer Bestellung.

Wie lange dauert die Lieferung, wenn ich ausschließlich vorgefertigte Shop-Artikel aus der ACCESSORIES.COLLECTION bestelle?

Nach erfolgtem Zahlungseingang per Vorauskassen-Überweisung dauert es ca. 2-4 Arbeitstage bis unsere deutschen Kunden sich über ihr Päckchen freuen können bzw. ca. 5-7 Arbeitstage bis die Bestellung bei unseren Kunden aus der EU und der Schweiz eintrifft.
Sollte ein Artikel mal nicht vorrätig sein, werden wir dich umgehend darüber informieren und dir auch die neue, voraussichtliche Lieferzeit mitteilen. Dann kannst du entscheiden, ob du gern ein paar Tage länger warten oder den Auftrag lieber stornieren möchtest.

Was ist, wenn ich am Tag der Auslieferung nicht zu Hause bin?

Sobald wir dein Päckchen auf den Weg bringen, teilen wir dir mit, mit welchem Versandservice wir es verschickt haben.

Bei Versand mit DHL:
Bist du bei der Paketzustellung nicht zu Hause, händigt DHL die Sendung gegen Empfangsbestätigung auch an Ersatzempfänger, z.B. deine Familie und Nachbarn aus. Konnte das DHL Paket weder an dich noch an einen Ersatzempfänger ausgeliefert werden, erhältst du eine Benachrichtigungskarte, mit der du die Sendung gegen Vorlage deines Ausweises innerhalb von sieben Werktagen in der angegebenen Filiale abholen kannst. Wurde das DHL Paket innerhalb der sieben Tage Lagerfrist nicht abgeholt oder konnte es beim wiederholten Zustellversuch nicht abgegeben werden, so gilt es als unzustellbar und wird an den Absender zurückgesandt.

Bei Versand mit HERMES
innerhalb Deutschlands:
Der Zusteller versucht an drei aufeinanderfolgenden Werktagen, deine Sendung zuzustellen. Sollte der Zusteller dich nicht antreffen oder die Sendung bei einem Nachbarn abgegeben haben, hinterlässt er eine Benachrichtigungskarte in deinem Briefkasten.
Falls die Zustellung dreimal nicht erfolgreich war oder eine fehlerhafte Adresse vorliegt, wird die Sendung zehn Tage lang bei Hermes gelagert. Ihr werdet von Hermes umgehend schriftlich informiert, um einen neuen Zustelltermin zu veranlassen bzw. die richtige Adresse zu ermitteln. Schlägt auch der vierte Zustellversuch fehl, geht die Sendung zurück an den Absender.
in alle EU-Länder und in die Schweiz:
Im internationalen Versand werden nur ein bis drei Zustellversuche durchgeführt, danach geht die Sendung zurück an den Absender.

Ich brauche meine Bestellung ganz dringend. Könnt ihr mir helfen?

Shop-Artikel der ACCESSORIES.COLLECTION sind in der Regel vorrätig und können innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang verschickt werden. Zusätzlich können wir dir einen Expressversand anbieten, der mit einem Aufpreis verbunden ist.
Die individualisierte HochzeitsPapeterie der LOVE.COLLECTION und der GLAMOROUS.COLLECTION hingegen braucht natürlich etwas mehr Zeit, aber auch hier können wir die Vorgänge beschleunigen, indem wir die Korrekturphase abkürzen, indem du uns möglichst gebündelt und gleich beim ersten Mal all deine Korrekturwünsche mitteilst. In der Druckerei haben wir die Möglichkeit, eine Expresszustellung auszulösen und auch der anschließende Versand kann per Express erfolgen. Das alles ist natürlich mit Mehrkosten verbunden, aber möglich.
Bitte gebe in beiden Fällen während des Bestellvorgangs im Nachrichtenfeld an, dass du deine Lieferung ganz dringend benötigst. Wir setzen uns dann mit dir in Verbindung und besprechen die Möglichkeiten.

Welche Zahlungsarten stehen zur Auswahl?

Wir bieten momentan nur die Zahlungsart "Vorauskasse per Überweisung" an.

Bietet ihr Rabatte an?

In regelmäßigen Abständen bieten wir interessante Specials verbunden mit Rabatt-Aktionen an. Schaut daher immer mal wieder auf unserer Seite vorbei!
Auch die Versandkostenpauschale für Mustersendungen erstatten wir euch bei späterer Bestellung zurück.
Und solltet ihr eure identischen Karten in verschiedenen Versionen benötigen, z.B. die Einladungskarte in deutsch und englisch oder einmal mit Standesamt-Text und einmal ohne, dann nehmt vorher bitte unbedingt Kontakt per E-Mail an zu uns auf, da ihr hier einen Rabatt auf die zweite Version eurer Karten erhaltet und wir euch dafür im Vorfeld einen Rabatt-Code zusenden müchten.

Reklamation

Was mache ich, wenn mir die Ware nicht gefällt und ich sie zurückschicken möchte?

Bitte lese hierzu sorgfältig unsere AGB und die Widerrufsbelehrung!
Alle Artikel, die NICHT individuell für dich angefertigt wurden, kannst du selbstverständlich unter den dort genannten Bedingungen an uns zurücksenden und bekommst den Betrag sowie die Versandkosten zurück erstattet. Bitte beachte jedoch, dass du die Kosten für die Rücksendung bei einem Warenwert von unter 40,- Euro selbst tragen musst!
Alle Artikel und HochzeitsPapeterie-Bestandteile, die individuell für dich angefertigt wurden, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Ein Grund zur Rückgabe/Reklamation besteht nur, wenn falsche Karten geliefert wurden oder ein mangelhafter/fehlerhafter Druck eine Reklamation begründet.

Sonstiges

Wir haben auf unserer Hochzeit tolle Fotos von eurer Papeterie und/oder euren Shop-Artikeln gemacht. Seid ihr daran interessiert?

Sehr sogar! Darüber würden wir uns sehr freuen, denn dann können wir in unserem Blog darüber berichten. Falls ihr die Fotos jedoch nicht selbst gemacht habt, dann fragt bitte in jedem Fall die Fotografin/den Fotografen, ob sie/er mit der Veröffentlichung der Bilder einverstanden ist und nennt uns ihren/seinen Namen für die Copyright-Angabe.

Wir waren sehr zufrieden mit euren Produkten und eurem Service und würden euch gern weiterempfehlen. Wie können wir euch unterstützen?

Kundenlob ist das schönste Lob und größter Ansporn für unsere Arbeit. Ihr seid zufrieden gewesen? Wunderbar - dann haltet damit nicht hinter dem Berg und lasst uns dies gerne wissen! Und damit auch andere davon erfahren, freuen wir uns über liebe Kommentare und Erfahrungsberichte - gern auch auf Facebook. Und wenn ihr bisher noch kein Fan unserer Facebook-Seite gewesen seid - dann aber spätestens jetzt liken und teilen! ;-) Wir sagen schon heute: MERCI, ihr Lieben!

Wir haben Anregungen und Ideen für euch. Interessiert euch das?

IMMER! Lob, Anregungen und Ideen - aber auch Kritik und Verbesserungsvorschläge sind immer willkommen. Denn nur, wenn ihr uns sagt, was wir besser oder anders machen sollten, können wir dies für die Zukunft auch umsetzen und somit unser Angebot und unseren Service für euch verbessern.

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